Pagalba - SLA

Mūsų garantijos su jūsų serveriu



Susisiekti su pagalbos skyriumi
Unikalus telefono numeris +370 5 243 00 10
El. paštas Susisiekti
Techninė ir komercinė pagalba
Gidai/Mokomoji medžiaga/DUK/Geriausia praktika
Telefonu ir el. paštu Pirmadienį - Penktadienį: 9:00 - 18:00
Pranešimas apie gedimą
Telefonu ir el. paštu 24val. /24, 7d. /7
Negarantinis aptarnavimas Pirmadienį - Penktadienį: 9:00 - 18:00
Diagnostika prieš intervenciją + sąmata 20,00


Garantijos ir SLA


Tinklas
Pasiekiamumas (SLA) 99.95 %
1 lygis: diagnostikos atlikimas nebūtinas Pavyzdžiui, serveris neprieinamas
Intervencija (GTI) 1 val.
Atstatymas (GTR) GTI + 2 valandos
2 lygis: atliekama diagnostika Pavyzdžiui, neįprastas serverio veikimas (išskyrus programinės įrangos gedimus)
Intervencija (GTI) 12 valandų
Atstatymas (GTR) -

Pinigų grąžinimas*


Pagalba 1 lygio gedimų atveju
Kompensavimas už kiekvieną pavėluotą valandą 5%
Didžiausias kompensavimas per mėnesį 100%
Tinklas
Kompensavimas už kiekvieną pavėluotą valandą 5%
Didžiausias kompensavimas per mėnesį 100%

* Gražinama procentais nuo mėnesinės serverio nuomos kainos be PVM, GTR ir
klientų atidaryti gedimų kvitai.